17h01 :
AIR AUSTRAL S’ORGANISE POUR MIEUX REPONDRE AUX SOLLICITATIONS DE SA CLIENTELE
En raison des circonstances exceptionnelles actuelles, les structures d’accueil téléphoniques d’Air Austral reçoivent un nombre considérable d’appels et regrette vivement de ne pouvoir tous les traiter dans un délai raisonnable.
Par ailleurs et conformément aux directives gouvernementales, la compagnie a dû procédé à la fermeture de ses agences commerciales à la Réunion et en Métropole.
Pour faire face à cette situation inhabituelle, Air Austral mobilise toutes ses équipes commerciales et s’organise pour être en mesure de rester aux côtés de sa clientèle et mieux répondre à toutes les sollicitations.
La compagnie a ainsi mis en place de nouvelles solutions, qui permettront un meilleur traitement des demandes.
Pour les voyages d’ici au 31 mai et selon les mesures commerciales en vigueur*:
La compagnie propose à sa clientèle souhaitant modifier ou annuler son billet d’avion d’adresser sa demande directement en ligne sur air-austral.com dans la rubrique « Infos – Coronavirus » disponible dès la page d’accueil.
Les demandes d’annulations de voyages pour des départ jusqu’au 31 mai peuvent être adressées en complétant le formulaire de demande d’annulation: https://www.air-austral.com/demande-annulation-avoir-covid-19.html
Un accusé de réception sera transmis au passager, faisant foi automatique de sa demande d’annulation, lui garantissant ainsi une mise en avoir ou un remboursement de son billet selon les conditions de validité et d’utilisation de ce dernier.
Les demandes de modifications ou de report prévu à plus de 72 heures peuvent être adressée en complétant le formulaire de report ou de changement de destination
https://www.air-austral.com/demande-de-modification-covid-19.html
Enfin la compagnie demande aux passagers souhaitant s’informer sur des vols pour des voyages au-delà des 3 prochains jours de consulter le site air-austral.com
