Face aux défis du développement touristique à Mayotte, l’AaDTM propose aux professionnels du secteur deux formations consacrées au management et à l’accueil client. L’objectif est d’accompagner la montée en compétences d’une filière appelée à jouer un rôle croissant dans la diversification de l’économie locale.
La première, prévue les 23 et 24 juillet, est consacrée à la qualité de vie et aux conditions de travail (QVCT). Les participants seront amenés à travailler sur l’amélioration du cadre de travail, le leadership, le management participatif ainsi que la prévention des risques d’épuisement professionnel. Des thématiques qui concernent directement un secteur où les professionnels doivent souvent composer avec des contraintes importantes et des effectifs limités.
Une seconde session se déroulera les 30 et 31 juillet autour de l’accueil client. Elle portera notamment sur la communication avec les visiteurs, la compréhension de leurs attentes et la valorisation de l’image des établissements. L’objectif est de faire de l’accueil un véritable levier de satisfaction et de fidélisation, dans un contexte où la réputation d’une destination se construit de plus en plus à travers les retours d’expérience des voyageurs.
Chaque session est limitée à douze participants afin de favoriser les échanges et l’accompagnement personnalisé. Les professionnels intéressés peuvent s’inscrire auprès de l’AaDTM par courriel à siti@mayotte-tourisme.com ou par téléphone au 06 39 69 48 38.
