En pleine saison des mariages, période durant laquelle de nombreux foyers mahorais achètent de l’électroménager, du mobilier, des produits high-tech ou des objets de décoration, la préfecture rappelle un droit encore trop souvent méconnu : la garantie légale de conformité.
Cette protection obligatoire couvre pendant deux ans la quasi-totalité des objets physiques et des contenus numériques achetés par un particulier auprès d’un professionnel. Lorsqu’un produit neuf présente un défaut de fabrication, tombe en panne ou ne correspond pas à la description annoncée, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement, sans frais.
Si aucune de ces deux solutions ne peut être mise en œuvre, il est en droit d’obtenir le remboursement de son achat. Le vendeur ne peut ni réduire la durée de cette protection ni faire payer une extension destinée à couvrir ce qui relève déjà de la loi. Cette garantie s’applique indépendamment des éventuelles garanties commerciales proposées en magasin.
Pour mieux informer les consommateurs comme les professionnels, l’État diffuse une vidéo pédagogique sur les réseaux sociaux du préfet et sur le site de la DEETS de Mayotte. En cas de litige ou pour obtenir des renseignements, les acheteurs peuvent utiliser la plateforme SignalConso, accessible sur signal.conso.gouv.fr et également disponible sous forme d’application mobile.
