EDM franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de ses services avec le déploiement de la signature électronique. Cette évolution vise à simplifier les démarches des usagers, dans un territoire marqué par les contraintes de déplacement et une demande croissante de services accessibles à distance.
Désormais, les clients peuvent signer leurs documents contractuels en ligne, sans impression ni passage en agence. Conditions de vente, mandats de prélèvement SEPA ou échéanciers de paiement peuvent être validés depuis un ordinateur ou un smartphone. « L’objectif, c’est de faciliter l’accès aux services d’EDM […] sans se déplacer », explique Raphaël Ruat, directeur général.
Cette transformation accompagne la croissance du nombre d’usagers, qui dépasse 54 000 clients, avec une consommation en hausse d’environ 5 % par an. La signature électronique permet des démarches 24h/24 et 7j/7, tout en réduisant les délais et l’usage du papier.
La sécurité des données reste un enjeu central. « On a travaillé avec une solution sécurisée », souligne Raphaël Ruat. Les informations, conformes au RGPD, sont hébergées sur des serveurs protégés et conservées uniquement le temps nécessaire. Pour renforcer l’accès aux services, une huitième borne de paiement doit être installée à Tsararano d’ici la fin de l’année.
