Électricité de Mayotte met en place deux nouveaux outils pour tenter d’améliorer ses relations avec ses clients. L’entreprise déploie désormais des enquêtes de satisfaction après certains échanges et généralise un numéro de téléphone unique pour joindre ses différents services.
Les particuliers et petits professionnels pourront ainsi recevoir, principalement par SMS, un court questionnaire après avoir été en contact avec EDM. L’objectif est de mesurer leur satisfaction immédiatement après l’échange, mais aussi d’identifier les difficultés rencontrées. L’entreprise indique que ces résultats pourront conduire à la mise en place d’actions correctives.
Autre changement concret : le 02 69 62 56 60 devient le numéro unique pour les demandes concernant les agences particuliers, professionnels et raccordement. Jusqu’à présent utilisé pour l’agence particuliers, il doit permettre de simplifier l’orientation des appels et d’éviter aux clients de rechercher le bon interlocuteur selon la nature de leur demande.
Attention toutefois en cas de problème technique : la ligne consacrée au dépannage ne change pas. Elle reste distincte du nouveau numéro unique afin, précise EDM, de permettre une prise en charge rapide des situations nécessitant une intervention.
