« La question qui revient tout le temps sur le terrain, c’est la facturation », reconnaît EDM. Ce lundi 5 octobre, l’entreprise a lancé la cinquième Semaine de la relation client. Jusqu’à vendredi, ses équipes vont à la rencontre des usagers dans plusieurs centres commerciaux, mais aussi auprès des CCAS et des Maisons France Services. Nouveauté cette année, elles seront également présentes à la gare maritime, au quai 5.
L’opération a changé d’échelle depuis sa création. Une centaine de clients avaient été rencontrés en 2022, contre 320 en 2024 et 2 517 l’an dernier. EDM compte aujourd’hui environ 55 000 clients. Selon une enquête réalisée fin 2025, 70 % des personnes interrogées se déclarent satisfaites, soit neuf points de plus. Mais certains sujets restent à améliorer. « Seul un client sur cinq déclare connaître le mode de calcul de sa facture », relève l’entreprise.
Après la facturation, le raccordement revient régulièrement dans les échanges. EDM évoque notamment « le manque d’anticipation du client » et encourage l’utilisation de son portail de raccordement en ligne. Autre préoccupation, la consommation d’électricité : 84 % des clients interrogés souhaitent être accompagnés pour mieux la maîtriser.
L’entreprise veut aussi aller au-devant des personnes rencontrant des difficultés financières. « On échelonne le mode de paiement », explique EDM, qui assure qu’« un accompagnement se met en place » pour orienter les usagers vers les aides existantes, comme le chèque énergie ou les CCAS. Pendant cette semaine, l’accueil téléphonique est accessible de 7 h à 12 h.
