Électricité de Mayotte met en place deux dispositifs pour simplifier les démarches de ses clients et mesurer leur niveau de satisfaction. Les particuliers et les petits professionnels pourront désormais être invités, après un échange avec EDM, à répondre à une courte enquête envoyée principalement par SMS.
Ces questionnaires « à chaud » doivent permettre à l’entreprise d’évaluer l’expérience de ses usagers en temps réel. EDM entend ainsi repérer les difficultés, identifier les points de vigilance et engager, si nécessaire, des actions correctives. Les réponses des clients devront donc contribuer à l’amélioration du service.
Dans le même temps, EDM généralise le numéro jusqu’ici réservé à l’agence des particuliers. Le 02 69 62 56 60 devient le numéro unique pour les demandes adressées aux agences des particuliers, des professionnels et des raccordements. L’objectif est d’éviter aux usagers de rechercher plusieurs coordonnées et de mieux orienter chaque appel.
Cette simplification ne concerne pas les pannes et les urgences techniques. La ligne dédiée au dépannage reste inchangée afin de garantir une prise en charge rapide des situations nécessitant une intervention.
Avec ces deux mesures, EDM affirme vouloir renforcer l’écoute de ses clients et améliorer leur parcours. Leur efficacité se mesurera aux réponses apportées et à la capacité du numéro unique à simplifier réellement les démarches.
