Pour la deuxième année consécutive, EDM participe à la Semaine nationale de la relation client, un rendez-vous devenu stratégique pour renforcer l’écoute et améliorer la qualité de service. Du 13 au 17 octobre, des équipes sont mobilisées sur plusieurs sites pour aller à la rencontre des usagers, présenter les outils numériques disponibles et recueillir les attentes concrètes. L’entreprise s’appuie notamment sur les retours issus de son enquête de satisfaction 2024, qui révèle un taux global de satisfaction de 61 %, mais aussi des marges de progression importantes sur la tarification et les délais de traitement. En parallèle, EDM continue de déployer ses projets de transformation, avec plus de 6 000 compteurs numériques installés, une application de suivi à venir, et un développement actif de la production solaire. Un ensemble d’actions qui traduit la volonté de l’opérateur d’avancer, au plus près des réalités de ses 54 000 clients.
